Qualitätsmanagement

Senaida Zenkovic ist seit dem 01.01.2010 die Qualitätsmanagementbeauftragte der Franziskusheim gGmbH. Die Kauffrau für Bürokommunikation ist staatlich geprüfte Betriebswirtin und zertifizierte Qualitätsbeauftragte nach den Richtlinien der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ-Frankfurt).

Qualitätspolitik

Wir gewährleisten die Erfüllung der gesetzlichen und/oder der vertraglich vereinbarten Vorgaben für unsere Leistungen.

Unsere Hauptaufgabe ist die Versorgung und Betreuung von Menschen die auf Grund des Alterns und den sich daraus ergebenden Leiden und Nöten, gesundheitliche, geistige und seelische Beeinträchtigungen haben.

Nach unserer Auffassung bleibt auch ein älterer, gebrechlicher, leidender Mensch eine individuelle Person, mit dem Anspruch auf Zuwendung, auf Respektierung der persönlichen Rechte und auf Achtung des individuellen Lebensstils, der persönlichen Meinungen und Ansichten. Deshalb erbringen wir zwar unsere Leistungen im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben als freie Einrichtung mit einem marktwirtschaftlich orientierten Unternehmen, aber auf gemeinnütziger Basis, um des Menschenwillen und nicht aus Gründen privaten Gewinnstrebens.

Wir streben an, durch einen Prozess der ständigen Kontrolle und Verbesserung unserer Leistungen unsere Bewohnerinnen und Bewohner optimal zu versorgen und die uns zu Verfügung stehenden knappen Ressourcen an Sachmitteln und Arbeitskraft  möglichst effektiv für diese Zwecke einzusetzen.

Qualitätsziele

Durch einen kontinuierlichen Qualitäts- und Verbesserungsprozess mit Ergebniskontrollen erreichen wir:

• eine hohe Zufriedenheit der Bewohner und Angehörigen, mit den vereinbarten Leistungen im Rahmen der abgeschlossenen Verträge mit den Kostenträgern und der gesetzlichen Vorgaben.

• ein hohes Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für die Qualität ihrer Arbeit. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter kennt die von ihren/seinen Leistungen erwartete Qualität und führt ihre/seine Arbeit nach diesen Vorgaben zuverlässig durch.

• eine hohe Qualität der Planung der Leistungsprozesse.

• eine ständige Verbesserung der Qualität durch Leistungsveränderungen und Neuerungen.

• eine schnelle Erfassung von Mängeln und Fehlern und wirksame Mechanismen zu ihrer Beseitigung.

• eine hohe Qualität der extern zugelieferten Materialien und Leistungen.